事件回放：
　　今年2月底，嵊州的张先生买了一台笔记本电脑。买来第4天，不知什么缘故，电脑就开始无法正常使用。张先生找来懂电脑的朋友查看，朋友推断是电脑预装的软件出了问题。
　　于是，张先生找经销商交涉。经销商答应上门维修，但两次派人上门调试修理，都没有解决问题。张先生便要求经销商给予退换，没想到经销商以电脑软件不属“三包”为由，拒绝了张先生的要求。
　　无奈，张先生便来到嵊州市黄泽消协分会进行投诉。经消协调解，经销商为张先生更换了电脑。

　　提醒：
　　原来，根据2002年9月1日起施行的、由国家质检总局联合信息产业部、国家工商行政管理局等有关部委共同发布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，预装软件、随机销售（含随机赠送）的软件同样享受“三包”。有关软件的“三包”期限也有明确规定，预装软件是1年，随机销售的（含赠送软件）为3个月。按规定，软件存在性能故障的，销售者应当为消费者免费更换新的软件。更换后仍不能正常使用的，由销售者负责为消费者退货。
　　让人哭笑不得的是，该经销商也不知道还有这样一个规定，经消协工作人员当场出示法规，经销商才如梦初醒。
　　其实不少消费者也存在这样的认识误区，认为电脑“三包”仅包括硬件。为此，嵊州市黄泽消协分会提醒消费者：预装软件、随机销售（含随机赠送）的软件同样享受“三包”，消费者可以据此依法维权。